1、产品简介

“异常订单”是万店掌2020年基于收银追溯系统上线的全新模块，它的主要功能是针对收银台可能发生的各种异常场景，进行实时监测并推送给指定人员，用于保障门店收银安全性。我们可监测的场景包括：订单金额异常、订单商品数量异常、会员消费频率异常、订单折扣异常、支付方式异常、退货订单及基于AI人像识别技术的“打单时无顾客”异常。除此之外，我们同时提供“人工审核”功能，根据企业需求供稽核人员审查订单是否真正有问题，使得异常订单模块整体流程形成完成闭环，全面助力企业门店的收银防损。fr

2、核心价值及应用场景

“异常订单”的核心价值在于企业的门店收银防损。大量研究调查表明，零售行业连锁门店的主要风险点之一正是收银员的某些不正当行为所导致的门店损失。针对这一痛点，“异常订单”模块的监测场景主要针对门店收银员是否有不规范的收银行为，详情如下：

（1）会员消费频率异常：

主要针对多人持一卡高频率进行购买的“薅羊毛”行为或收银员私下持卡高频率购买的行为。企业可通过限制会员卡的消费频率（时间/消费频率上限）来监测上述行为，一旦同张卡消费频率触发次数上线，订单会立即被判为异常，并实时发送告警通知推送到指定人员。

（2）支付方式异常：

主要针对一个订单通过多种支付手段完成付款的场景，即当一单同时由“支付宝/微信/现金”等等支付方式完成付款时，订单会被判为异常。

（3）打单时无顾客：

主要针对收银台结账时无顾客，即收银员擅自结账的场景。此功能有基于AI人像识别技术和基于IPC的移动侦测功能两种实现方案，皆可判断收银区域是否有人。

3、配置需知

（1）启用此功能的企业需和万店掌对接POS系统，将正确真实的POS数据通过万店掌开放平台传给我们。根据隐私政策，我们会保证企业的POS数据不被泄露或另作他用。